方管系列

记者调查 ！多家快递擅自送货不上门涉及“三通一达”、极兔等

时间: 2024-12-08 21:08:52 |   作者: kok足球官网app

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  近期，郑州市不少消费者向记者反映，网购的商品由快递公司投递时，普遍遭遇了严重的服务的品质“缩水”，很多本该投递到家的快件，在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所，致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

  除了顺丰快递和京东快递是投递到家外，其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递，快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下，擅自把商品放在小区的菜鸟驿站，然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后，发来一个取件码，自行去菜鸟驿站取件。

  “不能送件上门，肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪天气，手里抱着好几个快件非常不方便。”

  9月15日，在郑州市翠竹街一家小区菜鸟驿站取件的消费者谷女士怀里正抱着6个快件往家赶。记者上前采访时发现，谷女士的6个快件分别隶属于中通、申通、韵达、极兔4家快递公司。谷女士表示，6件快递均是自己在收到菜鸟驿站的取件码后才知道快递到了，对于是否同意快件放在第三方代收点，此前，没有一点一家快递公司给她打电话征求过意见。

  9月18日，正在郑州市高新区盛和苑小区南端菜鸟驿站取件的史教授和记者说，自己家距离菜鸟驿站比较远，每次取件要走上三四百米，如果遇上恶劣天气，非常不方便。史教授表示，之前从来就没快递员给自己打电话征求是否同意将快件放在第三方，如果征求意见，自己肯定会选择送件上门。

  郑州市花园路一家单位的员工小庄在接受记者正常采访时表示，平时寄到单位的快件除了京东和顺丰外，其他快递公司都在没有征询自己意见的情况下将快件投到了丰巢智能柜里。有时候快递公司是周末送件，自己上班后取件时，因为存放时间超过了18个小时被收取了滞留费。

  由中通快递投递的5个快件、由圆通快递投递的3个快件、由韵达快递投递的3个快件、由申通快递投递1个快件、由极兔快递投递的1个快件全部被放在了菜鸟驿站或丰巢智能柜，并且这些快件被放置前未征求过记者意见。

  因为在郑州，这种投递方式行业内都会存在，感觉法不责众，便也由原来的忐忑不安变成了心安理得。

  9月18日，在盛和苑小区的菜鸟驿站里记者看到，这里的货架上摆满了各个快递公司的快件。驿站负责人一边收拾着快递公司新送过来的快件，一边对记者说：“这里每天存放的快件近2000个，快件偶然被误领或丢失的情况也时有发生。”

  记者现场发现，消费的人都是看着手机上的取件码自行取件，然后拿着快件在门口的自助快件签收扫描器扫描后离开，整一个完整的过程没有人查验或核对。

  郑州市消费者协会近日发布的“郑州市快递行业消费评议调查”结果为，超五成消费的人在选择最不满意快递公司的原因时，选择了“快递员未经（消费者）同意（擅自）将快递放置第三方代收点”。另外，在针对使用第三方代收点存放的意见调查时发现，49%的调查对象表示“快递堆放杂乱，寻找困难”；37%的调查对象表示“快递损坏、丢失或者被误领”。

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